이의 제기 및 불만처리

∴ 이의 제기

  • 인증 결과, 인증 정지 및 취소, 부적합 사항, 심사비용 등에 대한 이의 제기

∴ 불만

  • 인증결과, 불친절/불공평/과다한 비용/불편한 제도, 심사원의 자질, 고객 편의 증진을 위한 제도개선, 정보제공, 인증서 발행의 처리 지연 등

∴ 접수

  • 이의제기 및 고객 불만에 대한 접수 : 문서, FAX, 전화, 방문, 전자우편 등

∴ 처리절차

  • 접수내용 검토 – 원인분석, 시정, 재발방지대책 수립 – 처리위원회 상정 및 최종 검토 – 처리결과 통보(문서)

∴ 후속조치

  • 인증과 관련된 이의, 불만 및 처리결과를 문서화 정보로 유지 및 보유, 효과성 평가
  • 이의 및 불만에 대한 시정조치 실행
  • 이의 및 불만에 대한 처리결과를 내부 및 외부 이해관계자와 의사소통
  • 이의 및 불만을 제기한 고객, 관련자 및 이해관계자에게 문서로 보고 또는 통보